Conditions d’utilisation
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les commandes effectuées sur le site cannago.ch, exploité par Culture Vibes sous l’enseigne Cannago.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter.
L’identité juridique complète de l’exploitant ainsi que ses coordonnées sont disponibles dans les mentions légales du site.
Contact : info@cannago.ch
2. Produits
Cannago propose des produits à base de chanvre et de CBD, conformément à la législation suisse applicable à chaque catégorie de produits.
Les descriptions, caractéristiques et informations relatives aux produits sont présentées sur les pages correspondantes de notre boutique.
En raison de leur origine naturelle, certains produits peuvent présenter de légères variations d’aspect, de couleur, de texture ou d’arôme selon les lots.
Les produits proposés ne sont pas présentés comme des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.
Le client est invité à consulter les informations et précautions figurant sur les produits avant toute utilisation.
3. Âge minimum
Les achats sur Cannago sont strictement réservés aux personnes âgées de 18 ans révolus.
En passant commande, le client confirme être majeur.
Cannago peut procéder à des vérifications d’âge adaptées aux produits concernés, conformément aux dispositions légales applicables.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque les conditions d’âge ou les exigences légales ne sont pas remplies. Tout paiement déjà effectué pour une commande annulée sera remboursé.
4. Prix
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les prix affichés comprennent les taxes applicables et les éventuels suppléments obligatoires. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande.
Cannago se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix ou la disponibilité d’un produit, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution adaptée, notamment la correction de la commande ou son annulation avec remboursement des montants déjà versés.
5. Commandes
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison.
Avant de confirmer son achat, il lui appartient de vérifier le contenu de son panier, les quantités sélectionnées et les informations de livraison.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée.
Les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité des produits et du respect des conditions légales applicables.
En cas d’indisponibilité d’un article après la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer une solution adaptée ou un remboursement du produit indisponible.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation de la commande, notamment TWINT et le virement bancaire.
Pour un paiement par TWINT, la commande est préparée après confirmation du paiement. Pour un virement bancaire, les coordonnées du bénéficiaire sont communiquées lors de la commande. Indiquez votre numéro de commande dans la référence du virement afin de faciliter son identification. La préparation commence après réception et identification du paiement.
Si un paiement échoue ou n’est pas reçu, la préparation de la commande reste en attente de son règlement.
7. Livraison
Nous livrons uniquement en Suisse, par l’intermédiaire de La Poste Suisse. Les frais de livraison sont de 7 CHF pour une commande inférieure à 65 CHF ; la livraison est offerte dès 65 CHF d’achat. Le montant applicable est indiqué avant la confirmation de la commande.
La commande est préparée après réception du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits, puis expédiée dans les jours ouvrables qui suivent. Le délai d’acheminement s’ajoute au délai de préparation et dépend de La Poste Suisse. Les délais sont indicatifs, sauf engagement exprès contraire.
Consultez notre politique de livraison pour les informations de suivi et les démarches en cas de problème. Les droits légaux du client restent réservés.
8. Retours, échanges et réclamations
En cas d’article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@cannago.ch en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
En Suisse, les achats en ligne ne bénéficient pas d’un droit général de rétractation en cas de changement d’avis. Ces demandes de retour ou d’échange sont examinées au cas par cas et nécessitent notre accord préalable. Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas repris pour un simple changement d’avis.
La procédure, les frais de retour et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre politique de retours et de remboursements. Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du client, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
9. Responsabilité
Cannago s’efforce de fournir des informations exactes, claires et actualisées concernant les produits proposés sur son site.
Le client est tenu de respecter les indications d’utilisation, les précautions et les avertissements figurant sur les produits et leurs emballages.
Cannago ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une utilisation inappropriée des produits qui ne lui serait pas imputable.
La responsabilité de Cannago est régie par le droit suisse, sans limitation des droits impératifs reconnus aux consommateurs.
10. Protection des données
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément à la législation suisse applicable, notamment à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.
11. Modification des conditions générales de vente
Cannago se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente afin de tenir compte des évolutions de ses services, de ses pratiques commerciales ou de la législation applicable.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.
Toute modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sauf disposition légale contraire ou accord entre les parties.
12. Droit applicable et for juridique
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit suisse.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable dans la mesure du possible.
À défaut, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents conformément aux dispositions légales applicables, notamment celles relatives à la protection des consommateurs.
13. Contact
Culture Vibes — Cannago
Rue de Genève 84
1225 Chêne-Bourg
Suisse
E-mail : info@cannago.ch