Politique de remboursement
1. Un problème avec votre commande ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous dès que possible à info@cannago.ch en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Vous pouvez joindre une photo du produit pour faciliter l’examen de votre demande.
Nous vous indiquerons la solution proposée et, si un renvoi est nécessaire, les instructions à suivre.
Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme restent réservés.
2. Retours et échanges en cas de changement d’avis
Pour demander un retour ou un échange en cas de changement d’avis, contactez-nous à info@cannago.ch en indiquant votre numéro de commande. Chaque demande est examinée au cas par cas et son acceptation nécessite notre accord préalable. Attendez nos instructions avant de renvoyer le produit.
Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas repris pour un changement d’avis. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Frais de retour
Lorsqu’un retour est accepté pour un simple changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur dans la préparation de votre commande, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par nos soins lorsque notre responsabilité est établie, selon les instructions communiquées.
4. Remboursements
Nous vous informons par e-mail de la suite donnée à votre demande. Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend du prestataire de paiement et de votre banque.
5. Contact
Culture Vibes — Cannago
Rue de Genève 84
1225 Chêne-Bourg
Suisse
E-mail : info@cannago.ch